Paulo Bressan

Projetos

Casos reais que mostram minha experiência técnica.

Automação

Redução de tempo em processos críticos.

Governança

Melhoria contínua com foco em segurança.

Experiência Profissional

Atuo como analista de TI Pleno, focado em suporte de TI | Infraestrutura.

Especialista em suporte técnico avançado.

Carreira

Analista de TI - Pleno

Tivit

2024 - Atual

Atuação como Analista de TI Pleno em ambiente corporativo de grande porte, com foco em suporte técnico estruturado e atendimento multicanal (telefone e chat). Responsável pela análise, diagnóstico e resolução de incidentes de média complexidade, assegurando conformidade com SLA, procedimentos internos e padrões operacionais estabelecidos.

Experiência na atuação orientada a processos (ITSM), registro e categorização adequada de chamados, escalonamento técnico quando necessário e acompanhamento de demandas até sua resolução definitiva.

Adicionalmente, responsável pelo treinamento e onboarding de novos analistas, incluindo orientação sobre fluxos operacionais, boas práticas de atendimento, utilização de ferramentas corporativas e reforço da cultura de qualidade e cumprimento de metas de desempenho.

Analista de Suporte II

Constat Serviços em Informática LTDA

2020 - 2024

Atuação como Suporte Nível 2 na área de TI, com responsabilidade pela análise e resolução de incidentes de maior complexidade, suporte técnico avançado e atendimento multicanal (telefone e chat), garantindo agilidade, assertividade e conformidade com os procedimentos internos.

Trabalho direto com a equipe de Nível 1 e interface com a gestão operacional, atuando no apoio técnico para escalonamentos e tratativas especializadas, assegurando qualidade na resolução e alinhamento aos padrões operacionais.